首页 > 新闻动态>  合作案例

案例复盘 | “快递业巨头”顺丰使用智慧短信,创新企业高质服务!

2018-07-25 16:52:53
http://www-cdn.bizport.cn

一马当先的顺丰速运


1993年,顺丰诞生于广东顺德。2016年12月12日,顺丰速运取得证监会批文获准登陆A股市场,2017年2月24日,正式更名为顺丰控股。股票代码002352。


案例复盘 | “快递业巨头”顺丰使用智慧短信,创新企业高质服务!


顺丰在2000年前后,推动片区负责制,每个片区都由一个快递员负责,包产到户,一旦被投诉就得惩罚,记件算工资,多劳多得。这样的改革立竿见影,很快就和责任不清晰的加盟制快递拉开服务差距。在高利润率的支持下不断购买技术设备,用飞机、GPS、智能手持终端来实现服务的不断升级。


利用大数据分析和云计算技术,以客户需求出发,为客户提供仓储管理、销售预测、大数据分析、结算管理等一体化的综合物流服务,顺丰已经成为一家具有“天网+地网+信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务运营商。


如今,顺丰已经是国内以安全、快捷、服务质量好、低投诉率而著称的物流服务运营商,口碑远远好于其他快递公司,并被企业及高价值客户作为首选。同时,顺丰不断创新,如冷链运输、无人机送货等具有行业前瞻性的业务服务模式,如代表顺丰创新精神的第六代手持终端,具备快扫、OCR技术等创新服务功能。放眼国内,论利润、品牌、技术、运营效率,顺丰在行业内位居前列。 


 

智慧短信,为高质服务加码

案例复盘 | “快递业巨头”顺丰使用智慧短信,创新企业高质服务!


虽然顺丰处于行业领先位置,但其他各个快递企业始终虎视眈眈,所以顺丰一路创新,为客户提供高质服务。但目前顺丰给客户提供服务的平台主要是微信公众号,而公众号是基于用户注册的微信号去绑定和关注的,客户数据始终在第三方平台上,有没有更加安全、直接的服务触达渠道呢?



过去,传统短信难以实现与用户的互动和服务触达能力,但如今,短信能像微信公众号一样具有底部菜单。于是,这种基于电话号码的智慧短信迅速得到顺丰的青睐,成为了顺丰与客户之间最佳的服务渠道,安全有稳定。顺丰集团与小源科技展开合作,为顺丰建立自己的智慧短信服务触达渠道,为客户提供更加便利高效的服务体验。



智慧短信定制方案展示


短信品宣

短信品宣服务将顺丰的企业LOGO、名称等认证信息,在短信列表页中直观地呈现在用户面前。企业品牌曝光度,用户品牌印象,及短信来源、内容的可信度,大幅提高。


案例复盘 | “快递业巨头”顺丰使用智慧短信,创新企业高质服务!

短信菜单

顺丰共设“寄快递”、“查快递”、“更多服务”三个主菜单、分别将寄快递、查物流、查网点、客服咨询等服务,通过短信这个最轻量的系统级入口,聚集呈现在用户指尖。用户在短信界面,即可唤起对应的H5、APP及其它功能页面,连贯享用顺丰提供的服务及信息。1个号码即1个用户,无需关注,短信直达,不改系统,成本最低。



短信卡片

智慧短信目前已为顺丰提供派送提醒、签收提醒、验证码等情景卡片。智慧短信对顺丰速运向用户发送短信文本中的关键信息,进行本地解析,构建成场景化卡片展示,更加直观,一目了然。部分情景增加相应下一步服务按钮,提供场景化流量入口。





除了依据企业需求提供个性化定制方案,信析宝通过3年积累的样本及目录分析,目前已为运营商、基金、证券、保险、电商、餐饮、酒店、航空等不同行业,提供“行业标准方案”服务,大大降低了中小企业合作入驻门槛,详可致电:400-008-6662 垂询。

马上合作

烦请简单填写您的联系信息和需求,我们会及时与您联系!谢谢!

合作模式(二选一)

商务合作
代理加盟
姓名
*
手机
*
企业全称
*
邮箱
*
月均短信发送量(如大于100万条/月)
请简单描述您的需求(如获客、促活、业务转化、客户服务等)