工信部网站8月31日发布《工业和信息化部就〈通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）〉公开征求意见》，拟规定：任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

可见，国家整治这一乱象的决心和手段都进一步升级，从原来的事后整治（依据投诉），升级为事前授权（需要用户授权才能发送）。新的规定更细致，赋予消费者更多的知情、拒绝的权力，并且从方方面面对垃圾短信的违法违规行为进行封堵，对消费者的保护力度加大了。

商业短信≠短信，不能一竿子打死

企业铺天盖地的发送方式，让用户不堪其扰。针对企业商业短信，各方出力整治，手机端拦截、运营商审核、用户投诉拉黑，让短信无法到达用户眼前。未来此规定出台后，传统的短信、电话push行不通了，企业大规模向用户推送商业短信将成为历史。但这并不代表“短信无用论”就是对的。

相反，我们更应该认识到企业服务类短信的重要性。手机验证码登录APP，通过短信验证身份，账单交易及时推送，重大事项主动告知······服务短信仍然是用户生活所需，是服务进行的必要环节，为用户的移动互联网体验带来了极大的安全和便利。

短信依然是重要的B2C沟通渠道。验证码、账单变动、交易通知、活动通知等等服务短信，其中的场景将成为企业和用户互动的契机。

升级短消息服务体验，大势所趋

此次规范一旦出台，将加速商业短信向服务型短信转型。尤其是品牌型、有用户基数的企业，优化升级并发挥短信价值更为关键。企业不再为了发短信而发短信，不再为了打电话而打电话，而是结合自己的服务内容、产品特色，在用户有需求的时候出现，塑造良好用户体验。

那么，短消息价值如何提升？可从功能、场景、运营三方面着手。

短消息的使用体验是基础。传统短信只能发送文字及链接，内容功能单一，无法承载多样化的服务需求。因此，短消息需富媒体化，比如支持文字、语音、视频、图片等消息形态。除此之外，交互功能也很重要。短消息需允许用户在界面内进行查询、浏览、选购、付款等基本操作，无需下载APP。

4G消息（智慧短信）和5G消息已支持这一切功能，企业只需进行产品升级，即可将短消息转型为交互服务聚合平台。

同质化服务已不符合用户需求，千人千面才是服务趋势。如今的大数据精准推荐，大多以用户过往行为习惯为依据，准确率较低。

而4G消息和5G消息，则根据用户实际发生的消费行为，在用户允许的情况下，结合消息内容中出现的不同场景，从而相应匹配不同服务。比如，银行发送的是账单短信，用户下一步需求可能是贷款、办卡等，就可以智能匹配相关业务产品，提升业务转化率；如发送的是注资短信，用户下一步需求可能是理财，就可以智能匹配相关服务，刺激客户的消费和理财需求。

做用户满意的服务，让数据驱动场景化运营效果优化变成必要运营手段。过去，企业通过多渠道多平台运营，分散的数据无法充分发挥价值。

如今，智慧消息成为企业所有服务的集中入口，因此企业可通过智慧消息运营管理平台，进行2G消息、4G消息及5G消息的综合运营，完整记录用户打开、浏览、点击、对话等行为事件，获得完整的数据分析闭环支持，从而不断进行营销服务活动消息的设计及优化，有效触达，全程可控，成为企业的“产品-运营-业务整合“的融合通信运营管理平台。

短消息作为原生应用，顺应时代趋势不断迭代，从传统短信升级为4G消息和5G消息，成功让企业短信开启了无限可能性。这样的短信，你期待吗？