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企业为什么要运营5G消息?

2020-09-28 14:35:58

进入移动互联网下半场,市场供需关系从卖方市场转变为买方市场。原来的粗放式经营已经不适合企业的发展,企业要想进入一个新阶段,必须开始精细化运营,要从以产品为中心转变为用户为中心。

过去的市场、销售、客服等岗位是以产品功能为核心,从营销角度、销售技巧、服务方式等方面进行创新。而运营是以用户为中心,从用户需求出发,基于用户特征和实际需求不断推进产品的功能升级。互联网渠道也要求传播形式更多样化,要结合用户数据,不断尝试和提升运营技巧。


5G消息就是在这一背景下推出的。相比于传统短信和其他互联网渠道来说,5G消息有以下几个方面的优势。

1、双向实名,连接公民。

很多平台都基于用户注册账号及昵称,而5G消息直接基于企业认证通道号、用户实名手机号,双向真实互动,用户看到的是企业的官方平台,企业进行互动沟通的也是真实的用户,这是一个专门为企业服务打造的平台。

2、覆盖所有运营商用户。

5G消息由三大运营商主导、各手机厂商支持,走的是运营商通道,所以三大运营商一同步升级就能覆盖全部用户。就像以前的传统短信,每一台手机出厂就自带这个应用。

3、消息形态丰富。

目前大家交流普遍用到的是文本、视频、图片、文件等各种消息形态,而5G消息就具备这些富媒体消息形态,相比传统短信有很大升级。无论是人与人之间、人与企业之间,交流的体验、效率都大大提升。


4、无需用户下载APP。

现在手机用户的APP安装数量明显超负荷,因此新手机一直在加大内存,相应地,用户的手机购买成本也增加了。而5G消息可以支持用户直接在消息界面内进行咨询、查询、浏览、购买、下单等操作,无需下载APP,特别是很多使用频率比较低的APP,还省去了注册、记密码的烦恼。

5、与服务场景紧密结合。

从移动互联网时代开始,短信就是我们使用企业服务的必要通知渠道,比如验证码、登录提醒、账单通知、物流提醒等等。如今升级5G消息之后,可以充分和这些服务场景结合,企业更加能了解用户下一步需求,为用户提供想要的服务,比如在账单短信下方附上还款按钮、物流短信下方附上查询按钮等等。

6、用户触达更加精准。

不同于其他互联网渠道只能根据用户的年龄、兴趣爱好等标签定向,5G消息则是直接触达真实的公民。企业未来可以建立自己的用户标签,向你的用户提供更加对胃口的服务或产品推荐等,让每一条消息发挥价值。

以上是5G消息自身所具备的优势,但只有好好运营才能发挥一个好产品的最大优势,那我们下面来谈一谈运营好5G消息的价值。


1、用户服务首选渠道。

用户只要需要什么服务了,就打开5G消息界面,搜企业名字进入官方号,服务非常简单高效,会成为企业活跃率最高的渠道。

2、服务更加人性化。

用Chatbot机器人替代人工,5G消息就是你的门店,机器人就是你的客服人员,通过一问一答式的互动,了解用户需求,解决用户问题,为用户提供对应的服务,用户满意度更高。

3、提升服务转化率。

用户服务是一门难题,客服太过殷勤会引起用户不适,没有客服会降低用户购买欲,而机器人客服则介于二者之间,你需要我的解答,我就出现,不需要我就等待你的召唤。通过用户的精准触达与服务场景的结合,5G消息的服务转化率更高。

4、降低企业运营成本。

APP、小程序、公众号、商城等等各个渠道的运营成本都非常高,而许多企业每年的传统短信发送费也非常多,如今合多为一,以5G消息为企业提供服务的主阵地,大大降低运营成本。

5、构建私域流量池。

从前企业总无法真实触达到自己的客户,最贴近的方法往往是搭建社群,但也是基于微信号,企业与用户之间总隔着一层面纱。而5G消息是企业与用户双方的实名制,企业以服务为目的,可以与用户建立长久友好的联系。


目前,运营商及生态链企业都在积极推动5G消息商用落地,像小源科技还研发了十多个行业的场景案例,包括政务、银行、保险、电商、商超、酒店、购票等等,企业可以直接联系并提交合作意向书,经过方案定制及审核等过程后,即可上线自己的5G消息服务号,有需要可联系小源。


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