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三体总经理西门的智慧短信运营经验之谈

2019-10-12 10:04:33

近日,智慧短信学院第三期直播圆满结束,学院讲师/三体科技总经理西门分享了自己从业15年的心得——《浅谈智慧短信运营》!


智慧短信学院,是智慧短信创始者小源科技推出的行业知识分享平台,通过整合自身知识库、通信行业或协会专家、大型合作伙伴大咖等资源,每期邀请一位业内专家进行直播课程分享,聚焦智慧短信、RCS富媒体通信消息、人工智能、通信互联网、5G等领域的相关知识、干货、动态,共同营造智慧短信行业新知识生态,共同推动短信行业持续健康发展。


本期分享嘉宾

西门

智慧短信学院讲师

现任三体科技总经理

云通信行业连续创业者

15年运营商行业背景


课程精彩亮点


第一部分

翻翻老黄历


01

应用生态正在变化

我们先来回顾一下短信的发展。1992年,人类历史上的第一条短信发出:“merry christmas”。1998年,中国运营商陆续推出短信业务。2000年,「移动梦网计划」的推出,正式开启短信全盛发展。2005年,超级女声总决赛900万条短信投票,网络一度瘫痪。2012年,短信年发送量达近9000亿条。2012年,移动互联网催生了大量的企业通知、营销短信,个人短信渐衰,但企业短信迅速增长,这成为短信的转折点。

短信转折的关键在于微信的出现。微信2011年诞生,2012年用户数就破亿,截至2019年5月的用户数已经超过11亿。截止去年年底,微信一天消息接近400亿条,而短信一天收发次数是20亿条左右,微信已经是短信的20倍。

从短信和微信的发展中,我们能看到,应用生态在发生巨大改变。


02

短信生态的缺陷

应用生态的构成关键是流量池,而流量池的核心要素是人和内容。如今用短信给朋友发信息的人已经不多见了,短信生态缺乏人与人的互动,已经基本发展成了企业与人的互动渠道。我们来看短信的应用生态。

从传播模式看,短信是黑名单制,可以拿来就用,短信通知就可以联接企业和用户,企业对用户的触达率非常高;而微信是白名单制,企业只能通过建立强社交关系,才能和用户形成联接。

从展现内容看,短信以70字符为主,还有少量彩信及增强视频短信;而微信有多种内容形式,如文字、视频、语音、文件、H5、小程序均可。

从传播成本来看,短信普遍是按条收费的;而微信的发送成本可以忽略不计。

所以,一方面,企业与人的短信互动次数在不断增长,但B2C联接薄弱,普通短信无法成为企业运营阵地;另一方面,普通短信内容形式单一,无法承载C2C的交互需求,也就缺少了企业在短信体系内的裂变可能。


03

如何重建短信生态

(1)智慧短信,加固B2C(企业到人)联接

智慧短信,以AI语义解析技术,将传统短信升级为带菜单、卡片、企业logo的新短信,让传统短信互联网化,能为企业提升获客、唤醒、复用、转化等能力,已与华为、三星、小米、魅族等40+手机厂商合作,终端覆盖突破10亿。这是B2C流量新入口,能够解决企业的短信运营阵地问题。

(2)RCS富媒体消息,重建C2C(人到人)联接

RCS富媒体消息,目前已支持企业向用户发送短信图文、流量红包、视频及文本消息等,以业务场景服务形式对用户进行引导,弥补了富媒体消息在短信应用的空白,且支持用户间的消息互动,应用场景仍在不断丰富。这使得短信内容丰富升级、触达成本降低,能够重建人与人的联接。

这两方面重建之后,短信将会焕发巨大生命力。



第二部分

蛮荒时代的运营


当前的短信,是流量过境。什么意思?近期很火的私域流量概念,特征是直接触达、不用付费,而显然,短信与普遍意义上的私域流量不一样,其可以反复直接触达、但按次付费。短信帮助企业触达用户,大量流量在此经过,但无法停留。

因此,企业升级智慧短信,就是为了给企业一个运营阵地,把流量用好、把流量洗出去,而不是在智慧短信中反复运营流量。


01

如何把流量用好?

企业可以把自己所拥有的短信通道号归集起来,全部升级智慧短信,从而以场景化运营建立用户心智,通过企业logo露出来显性化品牌,通过情景卡片和底部菜单按钮来增加下一步服务点击率,让用户记住你,把流量效益最大化。

企业还可以通过升级智慧短信,在短信中植入低频的业务,从而利用高频的短信通知,来为低频的业务引流,增加业务点击转化率。比如,大部分运营商的业务都是低频业务,而服务短信却是高频通知,运营商就利用服务短信的高频通知特性,结合用户较为敏感的产品(包括充值、缴费等),将其打造为能占领用户心智的高频入口,以便大量曝光运营商低频业务。


02

如何把流量洗出去?

短信的作用是宣传、初筛,找到种子,把裂变的事情交给第三方吧。智慧短信可以帮助企业充分利用短信流量,但用户不要留存在智慧短信上,而是通过智慧短信引流到快应用、APP等第三方应用上,再进行沉淀和裂变。

智慧短信的菜单按钮等,支持跳转APP、网页、快应用、H5等。其中,网页和H5等,用完就走、留存率低,而快应用由11大安卓手机厂商阵营联合推广、小源科技等6家联盟服务商提供技术运营服务,免安装、免存储、一键直达,提升用户使用体验和应用服务的转化、留存能力,具备H5页面和原生应用的双重优点。


以上就是西门分享的精彩内容,通过回顾短信的发展史、指出短信生态的问题、以及提供运营技巧等,向大家分享了流量运营方面的精彩观点。

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