近日，智慧短信学院第三期直播圆满结束，学院讲师/三体科技总经理西门分享了自己从业15年的心得——《浅谈智慧短信运营》！

智慧短信学院，是智慧短信创始者小源科技推出的行业知识分享平台，通过整合自身知识库、通信行业或协会专家、大型合作伙伴大咖等资源，每期邀请一位业内专家进行直播课程分享，聚焦智慧短信、RCS富媒体通信消息、人工智能、通信互联网、5G等领域的相关知识、干货、动态，共同营造智慧短信行业新知识生态，共同推动短信行业持续健康发展。

本期分享嘉宾

西门

智慧短信学院讲师

现任三体科技总经理

云通信行业连续创业者

15年运营商行业背景

课程精彩亮点

第一部分

翻翻老黄历

我们先来回顾一下短信的发展。1992年，人类历史上的第一条短信发出：“merry christmas”。1998年，中国运营商陆续推出短信业务。2000年，「移动梦网计划」的推出，正式开启短信全盛发展。2005年，超级女声总决赛900万条短信投票，网络一度瘫痪。2012年，短信年发送量达近9000亿条。2012年，移动互联网催生了大量的企业通知、营销短信，个人短信渐衰，但企业短信迅速增长，这成为短信的转折点。

短信转折的关键在于微信的出现。微信2011年诞生，2012年用户数就破亿，截至2019年5月的用户数已经超过11亿。截止去年年底，微信一天消息接近400亿条，而短信一天收发次数是20亿条左右，微信已经是短信的20倍。

从短信和微信的发展中，我们能看到，应用生态在发生巨大改变。

应用生态的构成关键是流量池，而流量池的核心要素是人和内容。如今用短信给朋友发信息的人已经不多见了，短信生态缺乏人与人的互动，已经基本发展成了企业与人的互动渠道。我们来看短信的应用生态。

从传播模式看，短信是黑名单制，可以拿来就用，短信通知就可以联接企业和用户，企业对用户的触达率非常高；而微信是白名单制，企业只能通过建立强社交关系，才能和用户形成联接。

从展现内容看，短信以70字符为主，还有少量彩信及增强视频短信；而微信有多种内容形式，如文字、视频、语音、文件、H5、小程序均可。

从传播成本来看，短信普遍是按条收费的；而微信的发送成本可以忽略不计。

所以，一方面，企业与人的短信互动次数在不断增长，但B2C联接薄弱，普通短信无法成为企业运营阵地；另一方面，普通短信内容形式单一，无法承载C2C的交互需求，也就缺少了企业在短信体系内的裂变可能。

（1）智慧短信，加固B2C（企业到人）联接

智慧短信，以AI语义解析技术，将传统短信升级为带菜单、卡片、企业logo的新短信，让传统短信互联网化，能为企业提升获客、唤醒、复用、转化等能力，已与华为、三星、小米、魅族等40+手机厂商合作，终端覆盖突破10亿。这是B2C流量新入口，能够解决企业的短信运营阵地问题。

（2）RCS富媒体消息，重建C2C（人到人）联接

RCS富媒体消息，目前已支持企业向用户发送短信图文、流量红包、视频及文本消息等，以业务场景服务形式对用户进行引导，弥补了富媒体消息在短信应用的空白，且支持用户间的消息互动，应用场景仍在不断丰富。这使得短信内容丰富升级、触达成本降低，能够重建人与人的联接。

这两方面重建之后，短信将会焕发巨大生命力。

第二部分

蛮荒时代的运营

当前的短信，是流量过境。什么意思？近期很火的私域流量概念，特征是直接触达、不用付费，而显然，短信与普遍意义上的私域流量不一样，其可以反复直接触达、但按次付费。短信帮助企业触达用户，大量流量在此经过，但无法停留。

因此，企业升级智慧短信，就是为了给企业一个运营阵地，把流量用好、把流量洗出去，而不是在智慧短信中反复运营流量。

企业可以把自己所拥有的短信通道号归集起来，全部升级智慧短信，从而以场景化运营建立用户心智，通过企业logo露出来显性化品牌，通过情景卡片和底部菜单按钮来增加下一步服务点击率，让用户记住你，把流量效益最大化。

企业还可以通过升级智慧短信，在短信中植入低频的业务，从而利用高频的短信通知，来为低频的业务引流，增加业务点击转化率。比如，大部分运营商的业务都是低频业务，而服务短信却是高频通知，运营商就利用服务短信的高频通知特性，结合用户较为敏感的产品（包括充值、缴费等），将其打造为能占领用户心智的高频入口，以便大量曝光运营商低频业务。

短信的作用是宣传、初筛，找到种子，把裂变的事情交给第三方吧。智慧短信可以帮助企业充分利用短信流量，但用户不要留存在智慧短信上，而是通过智慧短信引流到快应用、APP等第三方应用上，再进行沉淀和裂变。

智慧短信的菜单按钮等，支持跳转APP、网页、快应用、H5等。其中，网页和H5等，用完就走、留存率低，而快应用由11大安卓手机厂商阵营联合推广、小源科技等6家联盟服务商提供技术运营服务，免安装、免存储、一键直达，提升用户使用体验和应用服务的转化、留存能力，具备H5页面和原生应用的双重优点。

以上就是西门分享的精彩内容，通过回顾短信的发展史、指出短信生态的问题、以及提供运营技巧等，向大家分享了流量运营方面的精彩观点。