中国万众一心对抗疫情，武汉出现床等人现象、多省多天零增长、全面复工复产等等，表明国内疫情已明显好转。
然而，韩国、日本确诊暴增，欧洲多国出现确诊或疑似，多国在华工厂或门店停业，2020MWC世界移动通信大会取消，东京奥运会或面临取消，种种迹象表明这是一场全球战役，且持续时间可能会很漫长。
此次疫情传播范围广、潜伏期长、易传染，每个人都不确定身边是否有病毒存在，人与人的线下接触基本被阻断了。

线下虽然处于停滞状态，但社会不能停摆，政府和企业为维护正常运转，要如何去保障人们的基本生活呢？比如怎么提供线上的信息获取、服务获取、产品获取呢？

服务在哪儿？我们失联了

 “关在家里久了，每天要花不少时间在网上刷各种资讯，也不知道是真是假，我妈看网上视频说蒸口罩可以消毒，本来还能再用几次的口罩全毁了。”王天表示非常无奈，网上信息太多了，时时刻刻都有新的，识别起来太难了。

大家深有同感，对政企来说，疫情下的信息传播面临着诸多痛点：

（1）民众被疫情相关信息新闻包围，信息严重过载；

（2）充斥着各种非官方确认消息、谣言，流通速度快，易造成恐慌；

（3）政企自身的APP或公众号等渠道，关注度低，活跃度受影响；

（4）短信文本通知，内容少且零散，信息传递及时但不完整。 

除去信息传播，政企的服务触达变得困难，双方失联了，用户不知道怎么获取政企的服务，政企也困于难以及时快速与大众建立连接。

李黎说：“我本想提前几天回工作地去隔离，但听说很多路口设了监测点，还要证明文件，消息一天几变，证明文件要怎么获取、要在哪登记，我真的一头雾水。

”可见，疫情下政企的服务连接，亟需迎接几个方面的挑战：
（1）政企端与用户端基本失联，时间紧急却无法快速建立联系；

（2）线下停滞，需要快速建立线上服务渠道，保障正常运行；

（3）用户对政企举措一无所知，需主动告知、普及；

（4）缺乏主动触达用户的自有渠道，用户服务挑战大。 

基于以上在信息和服务方面的现状，政府和企业都希望有官方属性、独立、自主可控的发声渠道，希望有更好的、可线上精准触达客户的服务渠道，也渴望能实现更加智能化的在线服务，提升服务和商业效率。

 做好便民服务，用哪个媒介好

 当线下服务能力受限，线上媒介成为企业触达客户、服务客户的主要选择时，用哪一个最合适？

我们看到目前常用的APP、公众号等媒介都各有优缺点。其中，传统短信虽然有不少短板，如，识别度低，不显示企业标识，用户不确定短信是谁发的，从而造成打开率低。

短文形式的内容少，就算附带短链接，用户也因考虑安全性问题选择不打开；短信没办法交互，缺乏互联网功能和场景连接能力，业务触达和转化能力差。

但传统短信有几个其他媒介不具备的优势。首先，短信是一个企业主动性非常强的媒介，可以主动触达用户。

其次，它是企业自主可控、工信部直接管理、三大运营商支撑的非商业化电信基础服务，是手机原生应用，覆盖人群能力大于任何其它应用，拥有巨大存量市场。

并且，短信的每一次服务与通知都是政企与C端用户发生一次场景连接的机会，能够产生B与C之间的互动，是降成本增效益的典型性应用。 疫情期间，广西移动已发出了17亿条疫情短信，广东三大运营商累计发送短信约90亿条，回复cxmyd查询的近30日出行记录可直接作为行程证明。

短信确实发挥了其作为通信渠道的优势，成为关键时刻最直接、最高效、可反复持续触达民众的方式。

所以只要补足传统短信的短板，短信渠道就是政企便民服务的最佳媒介选择，而智慧短信做到了这一点：

（1）企业实名认证，也就是企业短信会在用户手机端显示品牌logo和名称，这可以提升短信打开率高达55%，让B2C连接成为可能；

（2）场景信息解析，C端用户对短信的注意力只有3-5s，智慧短信提取原文关键词并突出，可以引导用户快速理解场景元素并沉浸其中，阅读率提升高达75%；

（3）业务服务匹配，根据短信原文去分析场景，自动匹配高相关性的业务界面，如跳转快应用、网页、H5等等，引导C端用户释放需求，可通过点击率来量化效果，如匹配度高则可达1-3%菜单点击率、6-10%按钮点击率。 

场景连接用户和业务，这就是“人货场”。

B端企业不用改接口、换平台，只需要授权服务商去升级上线，就能以智慧短信形式，主动根据用户特征去推荐相应的产品或服务，并在特定的场景下实现千人千面的服务，让业务与服务最直接地到达用户。

据这一行业创始者小源科技称，“智慧短信是一种SDK产品，作为手机系统的一部分存在，用户打开手机就能接收这一服务，基本覆盖C端用户。B端企业都非常看好这一产品，截止2019年已有3万多家企业在使用。

每个行业、每个企业的业务场景都不一样，所以智慧短信已经覆盖了各行业的10万多个场景，企业只要找到合适的场景，建立起合适的连接，匹配上所有合适的服务，一定是最高效的渠道，这就是我们选择智慧短信的原因。”

智慧短信

如何构建服务平台

 据悉，这次疫情期间有数十家政企快速上线了疫情相关的智慧短信服务，这是由于小源科技推出了“免费战疫智慧短信公益行动”，得到了各手机厂商和运营商的大力支持，相关政企只要符合活动要求，一律免费做认证、方案、上线等方面的业务支持，我们来看几个相关的案例。

南京防控指挥办通过结合运营商网格定位能力构建了防控智能指挥平台，智慧短信则作为和民众连接的关键通道。

这个人收到了短信后，理解了短信内容，进入给他构建的场景下，然后匹配出来相关的业务服务，从而形成南京防控指挥办的整个闭环服务逻辑。比如说，他的定位是返程民众，已经到达交通口岸，存在着被隔离和健康申报的要求，我们就匹配了相关业务“返宁登记”、“健康申报”，还关联了政策指引、行程证明等。 

中国联通最早发现很多用户的流量消耗非常大，于是根据实际情况向用户推送流量提醒通知，再匹配相关服务内容，形成人和企业之间的高效互动。比如，用户对娱乐学习的需求提升，联通就提供了相应业务“特惠充值”。

联通的客户覆盖全国各地，就关联了“疫情时讯”服务；疫情期间大家的社交行为被压制，就特别匹配了“名师讲堂”；用户的视频流量消耗比较大，设置“畅游抖音”拉动主业务。

 中国平安用户会收到到账、余额、还款等各种业务提醒短信，出于客户关怀角度，特地匹配了“抗疫保障”服务，也就是客户可免费获赠抗疫保障险。

同时用户可能需要贷款或分期来满足一些需求，所以匹配了贷款等其他相关服务，形成业务闭环。

另外，中国平安由于业务面广，已经拆分出大量的各版块业务快应用，也就是说手机原生系统已经有了平安的很多服务，用户可以直接进入到手机内打开快应用，使用信用卡、分期或贷款等服务，而不用调起APP。

场景服务构建

方法很重要 

结合以上几个案例我们可以看到，智慧短信取代传统短信作为政企官方通道，能普及“主动服务找人”的线上无接触便民服务，包括消息发布、政策通知、服务引导、数据查询、信息登记等等，为各企业很好地提供了疫情期间的特殊举措政策和服务的发布支撑。

小源科技，作为疫情后商业时代的首批驱动者，以全场景全媒介主动触达c端商业能力为基础，实现信息场景化连接人，服务场景化主动找人的新“人货场”形态。

那政企如何构建自主可控、可持续经营的场景？如何直接触达C端用户？如何产生B与C之间的交互？如何形成业务闭环？目前我们认为有两种可行的方式：

<一>政企主动构建场景触达用户

政企通过智慧短信主动触达C端用户，通过AI语义解析技术来提取短信原文中的信息，分析出不同用户的需求，从而构建相关需求和业务服务场景。用户接收信息时自然进入场景中并释放需求，企业端匹配相关业务服务转化按钮及下挂多样化菜单，满足用户的进一步服务需求，形成近场景直接服务。

<二>用户主动释放需求吸引服务

政企可以通过上线快应用，将企业服务原子化、碎片化散落在手机各处，形成原生场景服务，并占据全场景入口，如全局搜索、负一屏、通知栏、智慧短信、语音助手、生活助手、应用市场、快应用等。

C端用户只要在智能手机上主动寻求服务，相关的政企服务就会出现，实现服务找人。 

综上所述，进入2020年以来，我们更为推崇“智慧短信+快应用”的全场景解决方案，来完整构建全场景全媒介触达C端的服务能力。

当前距离C端用户最近、使用频率最高的就是智能手机。其中，智慧短信是基于本就作为服务载体的企业短信，短信和智慧短信的优势我们前面都讲了，主动性强、存量大、打开率高、阅读率高、点击率高。

快应用基于手机系统存在，是12+手机厂商联盟推出的轻型应用形态，无需用户安装下载，和小程序一样轻，可以添加手机桌面快捷方式而长期留存。

比如银行行业，本来每个月就有上亿条短信的发送，通知还款、消费等等，现在利用这些主动触达用户的机会，如果是信用卡还款短信，可以设置贷款业务、还款闹钟等按钮，根据场景来匹配服务，符合用户需求，点击率就会非常高。

比如物流行业，可以把寄派查件等服务都落到快应用里面，用户随便在通知栏、桌面搜索，就可以打开使用，非常方便，还可以在通知短信里链接快应用，用户收到派件短信，就可以点击“查询物流”到快应用里去看详情或者联系快递员，场景化便民服务就形成了。

所有政府单位、机构或企业等B端，如果构建商业或服务行为，先让B端触达C端，构建场景，让C端进入带来业务匹配，然后C端去寻找，B端再在手机终端以快应用的方式垄断各个场景入口，形成服务分发，最后和C端形成业务匹配，这样企业全场景商业服务能力逻辑就形成了，政企构建便民场景服务的道理也是这样。