缴纳电费，是家家户户都需要解决的日常生活琐事。目前缴费通知单的发放形式，除了挨家挨户发放纸质通知单，主要还是依赖短信发送这个通信渠道。而传统短信表现形式单一，不能满足国网电力短信通知的需求。随着电力行业日益上涨的短信发送需求，许多电力企业纷纷升级智慧短信，将服务变得更加智能化和富媒体化。

电力企业升级智慧短信的优势？

      作为国有电网，站在数字化时代端点上，河南电力对自身客户服务有着更高的要求，持续提升河南电力的客户服务和管理发展，进一步降低客户服务成本，优化消费者的体验，助力河南电力的品牌口碑和业务服务发展。

    （1）通过短信精准沟通触达，以智慧短信公众号菜单提升客户活跃度；  

    （2）通过智慧短信菜单按钮，以及时快捷的方式，搭建河南电力与客户的沟通桥梁。

      河南电力的用户量庞大，短信渠道的利用能很好地唤醒潜在用户。而电力国企有着多达百万级用户基数，有巨大的短信发送量需求，而采用短信公众号，能够助力电力国企从短信渠道入口，达到提升品牌形象、降低拦截率、促进用户互动、节流增收、精准触达的目的，大大的提升短信发送带来的服务效果。

河南电力如何利用智慧短信提升服务？

     国网河南省电力公司是国家电网公司的全资子公司，肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2017年年底，公司直属单位30家，县级供电企业107家，服务全省3800余万户电力客户。公司在同业对标综合排名第11位，获得建设管理、运行管理2项专业标杆和省公司管理进步标杆。

（1）短信号码识别，提升企业公信力

      将河南电力的短信固定通道号1065****识别成其品牌名称及logo，让用户一眼能识别出短信发送方，对于被通知的用户来说，这条短信的打开率和阅读率会大大提升。且短信号码识别是经过企业授权和资质身份认证，安全可信。

（2）短信卡片文字解析，重点信息突出

      河南电力给用户发送的通知短信是固定模板，因此其在升级短信公众号后，将几种常见的服务场景，如停电通知、缴费通知、欠费通知等，通过小源科技的AI语义解析技术，升级为情景卡片，重点信息一目了然，大大提升用户服务体验。

（3）短信菜单引流APP，引导用户一键缴费

      “掌上电力”是国家电网官网APP，河南电力响应国家号召，大力推行APP缴费，因此，在给用户发送电力通知短信时，短信下方附带“充值交费”等按钮，引导用户一键进入APP进行缴费。同时，“更多服务”按钮可引导用户关注河南电力公众号，享受更多优质服务。