短信因具有基于手机号码、触达快、成本低等先天优势，无论是电商的活动促销、物流提醒，还是银行的交易、还款等，一直以来都是企业营销服务中不可或缺的一部分。

用户收到业务通知短信和营销短信时，相应就会产生新的潜在需求。这时，企业其实只需要根据具体短信场景，为用户提供相对应的服务，即可引导用户一键跳转服务界面或APP，以高效、简单、低成本的方式满足客户需求，可以实现高度精准，这就是短信业务场景服务的优势。

但传统短信受限于70个字符、且为纯文字，无法满足企业及用户的需求；文本+短链的短信发送方式，拦截率居高不下，无法直接引流转化。

企业通过升级智慧消息（智慧短信/5G消息），借助AI语义解析技术自动识别分析短信内容，再进行相应场景的服务匹配，以按钮或菜单的形式引导用户，成为智慧化服务分发和场景化流量入口，提升业务转化、激活沉睡用户、促进业务复用和精准高效获客能力，同时提升短信打开率、阅读率、菜单点击率、点击转化率，降低拦截率。

如何做好智慧消息的场景服务？我接下来选取了各行业的一些场景做示范，简单说明一下场景服务可以怎么做，希望对大家有一些启发。

一、电商行业

1.发货通知

此类场景针对的主要是老用户，企业的主要目的是维护关系。很多人收到发货通知的短信，接下来的想法很有可能是：查看物流、查看订单、浏览更多商品等。针对这些潜在需求，企业可以提前设置这个场景下会附带出现的按钮、菜单，当用户查看发货通知时，直接点击就可以查看详情。

2.活动通知

此类场景针对的主要是沉睡用户，企业的主要目的是刺激需求。电商活动力度大，但互相之间竞争也大，短信的主动触达成为优势。当发送这类短信时，如果是智慧短信，则提前设置相关按钮菜单；如果是5G消息，则在后台配置好活动路径，引导用户进行互动对话，完成选购付款。

二、金融行业（银行、保险、基金、证券等）

1.交易/扣款/赎回/申购/到期提醒

此类场景针对的主要是成熟投资者，企业的主要目的是提升活跃度和复购率。当基金企业用户定投成功时，基金公司会发基金定投成功的通知短信，详细说明金额、数量、状态等信息。通过智慧短信/5G消息，用户可一键点击菜单按钮，打开APP或在线客服咨询业务、下单订购等。

2.市场行情通知

此类场景针对的主要是一段时间无业务往来的投资者，企业的主要目的是唤醒沉睡用户。通过智慧短信/5G消息，企业可精准定向此类沉睡用户，群发市场行情资讯预警等类型短信，当让用户查看短信时，则可点击菜单按钮，直接浏览产品及申购等，成功激活用户。

三、政务服务

1.公告发布

此类场景主要针对市民，单位的主要目的是及时完善地将信息告知市民。通过智慧短信/5G消息，结合运营商数据，单位可定向推送一些紧急通知，用户点击菜单按钮即可查看通知详情、在线咨询等，比其他平台更高效，保障通知及时触达。

2.服务进度

此类场景针对办理业务的市民，单位的主要目的是提升线上政务服务效率。市民进入单位的智慧短信/5G消息企业号，通过点击按钮菜单、输入文字语音等方式，进行智能交互对话，一步步引导完成服务办理，老年人也能使用智慧服务。

四、互联网平台

1.交易变动通知

此类场景针对平台注册用户，企业的主要目的是促进多次消费。比如，买完机票的用户往往需要订酒店。当用户完成购买后，平台会自动发送交易变动消息，在这类场景下，平台可直接适配相关功能的菜单按钮，刺激用户需求，引导二次购买。

2.活动通知

此类场景针对平台老用户，企业的主要目的是激活需求与转化。通过智慧短信/5G消息，在用户允许情况下，平台可向用户推送近期优惠活动，用户直接查看活动详情，进入活动界面、浏览产品、下单购买，无需下载APP即可完成，步骤越少转化率越高。

五、物流行业

1.派送/签收提醒

此类场景针对网购用户的快递派送签收，企业的主要目的是获取高质用户。通过智慧短信/5G消息，企业可以在包括物流进度、快递员信息、取件码、已签收提醒等短信场景中，加上上门取件、寄快递、寄送优惠券、客服电话等菜单按钮，将这部分网购高频用户转化为自属用户，当这类用户产生物流需求时，则第一时间从此入口寄件。

2.收件/取件通知

此类场景针对已使用或多次使用过服务的用户，企业的主要目的是提升服务体验、维护存量客户。通过智慧短信/5G消息，企业可以在这类消息场景中，增加客服电话、取件人、取件进度查询、物流进度查询等业务入口，让用户第一时间获得相关信息，做到通知及时到位。

3.代金券发放

此类场景针对潜在用户和存量用户，企业的主要目的是提升业务量。通过智慧短信/5G消息，企业可在这类消息场景中增加代金券、0元寄快递、秒杀折扣券、会员积分等多项菜单按钮，并精准定向发送优惠券派送短信，用户查看短信时，可一键领取优惠券、代金券等，只要用户有需求，你的消息就是第一选择。

六、餐饮行业

1.会员管理

此类场景针对会员，企业的主要目的是提升会员复购率。通过智慧短信/5G消息，企业可以向会员发送专属活动通知、积分变动通知、门店变动等消息，用户点击即可了解活动、用积分下单等，充分唤醒沉睡用户，并引流用户消费。

2.外卖/配送/预约

外卖、预约、配送、订单进度等短信场景，是餐饮企业的高频短信发送内容。通过智慧短信/5G消息，餐饮企业可在此类消息场景中，增加订餐、领券、订单进度查询、客服电话等菜单按钮，用户可在短信界面进行订餐、查询进度等系列操作，用户使用便捷，还能提升业务转化。

以上只是列举了几个行业的几个场景，其实可以发挥的场景还有很多，各行业之间有很多场景也可以相互借鉴。总之一句话，智慧消息场景运营是一门学问，希望这篇文章对大家有所帮助，也可以向我咨询，制胜5G时代！