近日，智慧短信学院第二期直播圆满结束，学院校长/小源科技合伙人兼CMO肖冀邯进行了《企业AI场景化服务之道》为主题的精彩分享！

智慧短信学院，是智慧短信创始者小源科技推出的行业知识分享平台，通过整合自身知识库、通信行业或协会专家、大型合作伙伴大咖等资源，每期邀请一位业内专家进行直播课程分享，聚焦智慧短信、RCS富媒体通信消息、人工智能、通信互联网、5G等领域的相关知识、干货、动态，共同营造智慧短信行业新知识生态，共同推动短信行业持续健康发展。

本期分享嘉宾

肖冀邯

智慧短信学院校长

现任小源科技合伙人兼CMO

20余年IT从业经历

曾任RADVISION、TANDBERG、CISCO等跨国公司核心管理层

在音视频通讯、IT基础架构、云计算、数据中心、智慧城市等领域均有深入研究

2018年带领营销团队成功实现了超过400%的营收增长

课程精彩亮点

肖冀邯先生说：“上期段雨洛先生讲到宏观趋势，以‘内容’为核心的消费互联网正在向‘服务’为核心的产业互联网发展，互联网已进入下半场。本次我将段雨洛先生提到的理论落地化，解读下半场给企业带来的机会、挑战以及应对之策等，讲述人工智能场景化服务之道。”

第⼀部分 互联⽹进⼊下半场

01	消费互联⽹向产业互联⽹发展

（1） 内容向服务发展 

早期是以内容为核心的消费互联网，平台完成人群聚集后形成流量红利，产生相应的流量变现，比如BATJ等都是成功的典范。

下半场逐渐向产业互联网变化，也就意味着以消费者为核心转向以企业端为核心，所以我们可以看到很多互联网巨头正在大力发展产业互联网。

（2） 流量流向从C2B向B2C转变

消费互联网向产业互联网发展，对实际落地的流量流向也产生了很大的转变。

以前的内容共享需求，聚集了大量C端流量流向了B端，在这种情况下，B端只要做任何的搜索、竞价等，就能带来生意。

如今，大家很明显地感觉到，流量变贵、流量的有效性降低。这事实上就是流量的流向发生了变化，大部分变成B2C，而B2C流量目前的利用率偏低。

比如从短信来说，企业向用户发送大量营销短信，但转化率和价值非常低。流量流向发生了转变，但我们还没有准备好如何在B2C情况下让流量产生更大的商业价值。

（3）广告模式向服务模式发展

曾经有展现就有产出、有变现的机会，大量移动互联网商业模式以广告模式为主，比如千次展现、公号文章等。

随着时间推移，如今变成了B向C发起服务，并在服务模式下产生巨大价值，但服务模式如何高效转化，还值得挖掘。

02	公域流量向私域流量转化

公域流量受到挑战：一方面成本较高，比如020也正在向线下转化，据称线下商场3公里以内的获客成本低于线上；另一方面转化率低，信息过载、国民关注停留时间变少、关注度过低，流量规模简单。

而私域流量池代表着：企业和自己的客户形成有效连接，在完成对人物画像一定的预判后，投放更合适的场景，从而形成服务转化，从自然流量转向精准流量，这就是私域流量的变化。当然，企业做私域流量需要更多的技术支持，比如说如何设置场景、如何验证人群画像、如何测评呈现数据等等，这些都要求非常高的技术储备，比公域流量单纯以资本为核心的粗放投放更加有难度。

C2B聚集的公域流量正在向B2C的私域流量转变，大家也更多地意识到私域流量池的重要性。公域流量更适合做品牌推广，私域流量则更适合做品牌的转化，这是二者应用强项的不同。

03	以流量为主向以⼈为本发展

如今，海量信息、碎片化时间等，使得 C2B自然流量转化率、利用率及ROI降低，关注、下载的流失及低活跃，已形成寡头文化。这是流量流失、流量利用与流量成本之间的矛盾。

企业能不能给用户最需要的服务？——即手机原生、无需关注下载、用时即有、用完即走、近场景的AI智能化服务。因此，互联网下半场可能就是以人为本的服务体系。

第二部分  企业在移动互联网下半场的应对之策

01

企业的共性挑战

（1）缺失与消费者有效连接

很多企业和用户之间缺少有效连接，比如酒店行业通过OTA来服务，无法形成自己的会员体系。

（2） APP/公号活跃度低

对用户最有吸引力的是聚合式APP，内容足够丰富，这使得一些提供及时服务的企业因服务单一而难以运营。企业APP、公号活跃度低，但这就是企业和用户的连接渠道。

（3）流量有效性、ROI低

企业自身流量不足则需要外采，但公域流量池的流量和转化结果比例不佳，公域流量池经营者多数按点击结算、不保证转化。企业希望可控，但流量却不可控，这成为投放的困境。

02

企业的解决方案

（1）建立有效连接：主动、场景化、智能化

如果企业没有主动触达用户的能力，那么其所有的服务就缺乏触达渠道。短信和外呼是两个主动触达方式，但外呼具有强干扰性，所以短信相对来说能更加有效触达。

企业触达用户之后要形成场景化服务，比如账单匹配还款场景、甚至是分期还款等场景服务，这样就能产生新的商业收益。主动、场景化、智能化，决定了连接的有效性，这也是企业和用户的共同诉求。

比如，营销短信就缺乏场景支撑，单纯的推销使得用户本能抗拒，因此需要有场景的引导才能更好选择。小源通过实践评估，服务和营销短信的转化效果差距很大。

（2）AI近场景服务（千人千面）：原生、场景服务、人群画像

什么样的服务最容易被接受？千人千面的服务。每个人需要的服务不一样，因此要给予用户情景的感知，实时了解用户需求、智能化匹配用户需求，以及可能带来商业价值的服务。

第一，让用户与企业紧密关联，自动解析需求、随时调起服务，这是手机原生系统给予用户的近场景服务；第二，场景智能解析，根据相应场景匹配相应服务；第三，人群智能画像，比如针对高净值人群、高薪阶层等，针对人群需求提供服务。

（3）私域流量池：企业专属、可互动、留存转化

场景化服务能够沉淀巨大的私域流量池，简单连接只能完成一次性服务，而私域流量能够留存。

私域流量池有几个特点：第一，企业专属、能够直接主动连接自有用户，存量运营是很多大型企业的课题，也是互联网下半场的一个重要方向；第二，人+场景+业务形成智能互动，同时在留存和转化上形成平台化能力。

所以，通过连接提供有效服务、沉淀私域流量池、形成再转化，这是应对三个痛点的解决方案。我们所服务的一万多家企业，均在互联网下半场的获客、唤活、复购、转化等方面均有所提升，我们也有信心用定制方案为更多企业带来价值。

第三部分  小源-企业的AI场景服务之道

01	为何选择短信来建立高效连接？

（1）存量市场

短信有巨大的存量市场，2018年有接近8000亿条企业短信的市场，可见待开发和挖掘的商业价值空间非常大。

（2）手机原生

手机原生应用可以在很多场景下代替APP，带来巨大的近场景服务价值，如今也越来越成为智能手机标配。

（3）权威性商业ID

互联网时代，最权威的商业ID就是手机号码，这是长期有效、实名制、可管控、可接收验证码、连接用户的方式。

02	智慧短信打造场景服务闭环，建立私域流量池

用智慧短信建立场景连接，主动触达，再通过商业ID+原生应用，将所有的场景流量入口聚集起来，AI解析场景形成有效服务，最终变成有效的场景服务闭环，再沉淀下来，形成私域流量池。

第四部分  小源-企业级场景服务生态

01

基础产品赋能

（1） 智能短信：赋能连接

智能短信赋能传统短信，让短信更有活力、有辨识度。比如，短信通道号转化成logo，大大提升打开率；70字文本变为卡片，大大提升用户阅读效率；增加短信菜单，让短信和互联网打通，形成服务和连接一体化。

（2） RCS：提升富媒体及交互性

RCS消息已成为强交互性的富媒体通道，比如，企业可以发送图文、流量红包、视频等富媒体形态内容；企业短信能够内置聊天机器人，用户能和其进行业务服务的互动。

（3）企业专属，业务强相关，原生可留存

快应用可以在操作系统层面实现用户需求与应用服务间的无缝连接，是基于系统原生、企业专属、业务强相关、占有智能手机最多入口、可留存的业务承载平台。

02	构建以合作伙伴为核心价值网络

小源从建立之初就非常明确知道to B的合作伙伴的重要性，所以小源用技术能力赋予产业能力，构建以合作伙伴为核心的价值网络，帮助合作伙伴构建应用价值方案，深度沉淀客户，最后在企业用户侧将业务与技术充分融合，实现提升效果。

03

实现持续共赢

小源以提升B端价值及C端体验为目标构建生态，也在构建并严格执行行业规范，促进价值网络商业价值提升，构建B端、C端、合作伙伴及小源的持续共赢生态。

以上就是肖冀邯先生分享的精彩内容，通过分析企业所面临的挑战、企业的应对之策、以及小源发展的原因、价值、理念等，为企业在移动互联网下半场的发展指明了方向。

智慧短信学院下一期直播，将由业界专家分享关于“B2B与B2C的差异化营销”的精彩内容。请关注【信析宝】公众号、或添加客服微信，届时将会为您发送“直播预约入口及开播提醒”。精彩不容错过，敬请期待哦！