谁也没有想到，刚刚进入2020年，就飞来一只巨大的黑天鹅--新型冠状病毒。作为联通集团面向消费互联网2C创新领域的全资专业化子公司，联通在线在“疫”线抗战中，充分发挥优势，推出了多款产品，实现了疫情的联防联控。

联通在线王振波在接受C114采访时表示，智慧短信在此次科技抗疫中发挥了重要作用，并实现两大场景覆盖。

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疫情“黑天鹅”考验运营商主营业务

“2020年，新型冠状肺炎是典型的'黑天鹅'事件。”联通王振波指出，“从全球影响范围来看，疫情的影响是近五十年来史无前例的。”

受疫情影响波及，消费行业如旅游、电影、餐饮、住宿、零售、文体娱乐等受到极大打击。制造业中，劳动密集型产业由于复工复产推后和原材料供给不足而受到较大冲击，如纺织、服装、家具、造纸等。受前端消费传导，食品制造、酒水饮料制造也受到影响。此外，由于病毒传染源控制、饲料缺乏、活禽交易市场关闭等因素，畜牧业、渔业等行业也受到冲击。当然，通信行业也不能幸免。

从国内三大运营商公布的数据来看，疫情对运营商2月份的主营业务影响比较大。“尤其是运营商2B政企客户市场，受疫情影响最大，中小企业停工停产、大中型企业全力以赴对抗疫情，运营商大客经理暂停线下销售工作,造成政企客户订单降幅较大。”

在疫情影响下，复工延期和延误，运营商的5G等通信建设的施工都无法正常开展，纷纷延期。在近日工信部召开的加快5G发展专题会上，中国联通董事长王晓初就指出，受疫情影响，SA核心网、无线、终端、计费、营账等端到端协同测试工作目前还无法全面展开，上半年的5G建设仍然需要以NSA模式进行组网。

此次疫情也再一次考验了基础运营商在通信保障方面能力。从1月底，中国联通在战役中驰援了火神山、雷神山医院的网络建设，仅用36小时完成3G/4G/5G全覆盖，让世人见证中国速度，联通效率。

同时，中国联通还实施“缓停机”等特殊业务政策，对重点疫情地区19个省2.5亿用户实施暂缓停机，对赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费，全力保障通信服务需求，对湖北地区用户赠送联通视频定向流量包和7天视频会员，累计领取13万户。

此外，为了全力满足疫情防控带来的消费者信息通信服务新期待，中国联通将主动针对客户在疫情期间的各类信息、教育、娱乐等需求提供各类服务。加强线上业务发展，引导客户尽量到线上办理各项业务。对于积压订单，要采取第三方非接触交付等方式尽量满足客户需求。针对目前有大量外出务工人员滞留农村出不去的情况，有针对性地解决通信需求。

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联通在线的“疫”线战事

作为联通集团面向消费互联网2C创新领域的全资专业化子公司，联通在线集互联网产品创新、能力建设、内容聚合和生态链接于一体，聚焦互联网数字内容应用创新，深耕手机视频、游戏、音乐、阅读、动漫、家庭互联网以及相关行业应用领域。

同时，联通在线以组织体系互联网化和治理能力现代化为导向，积极探索互联网化运营2.0，实施特区制度，为公司治理注入新基因。

王振波表示，在线公司党委按照集团党委总体工作部署和要求,全员驰援抗议一线,，充分发挥公司产品优势、内容优势、平台优势，在疫情期间推出了多款明星产品。

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国上下众志成城，共克时艰。联通在线沃音乐携手央视易橙，共同推出抗击疫情5G彩铃公益活动，以生动形象的视频彩铃，为广大手机用户免费提供抗击疫情最新进展、科学防控等内容，宣传中央广播电视总台抗击疫情主旋律，提升全国人民战胜疫情的信心和决心。

面对防范疫情的形势要求，缓解学生线下停课、延学带来的诸多影响，2月8日起，联通在线沃音乐携手人民网人民智云、新华网推出免费直播课程，课程联合新东方、作业帮、卓越教育、诸葛学堂等行业领军品牌共同打造，保证学生抗疫期间停课不停学。同时，为营造浓郁家庭学习氛围，让家长在家中与孩子一起成长，沃乐学还携手拥有3000万用户的知名品牌樊登读书，为全国家长免费提供100万份家长育儿课程。

联通在线沃留言产品推出专用语音模板，在用户漏话和留言短信后加“出门戴口罩，勤洗手”等共同对抗武汉肺炎的标语，截至2月6日语音下发量908万，读取量165万。

为抗击疫情、稳定民心、增强信心、鼓舞士气，联通在线沃悦读充分发挥阅读平台主体责任，第一时间上线“战疫情”频道专区。具体包括病毒防护、免疫知识、健康护理、品质好书、精品杂志、优质听书等多种类型的内容，助力公众充实居家精神文化生活。从2020年1月30日起，沃悦读每日向10万用户发送疫情防护公益短信，推荐用户阅读疫情防护最新版书籍及医疗卫生、疾病预防等科学知识，鼓励用户用知识做好防护，坚定战胜疫情的信心。

为进一步满足广大人民群众在家防疫的生活需要，助力全国防疫工作开展，联通在线联手阿里率先推出流量产品助力联合抗疫活动，仅用半天时间成功上线“流量充值暖心包”主题活动，成为首个为阿里平台提供流量助力活动的运营商。

王振波对c114表示，疫情期间，联通在线充分发挥了央企的社会责任，在驰援一线抗疫的同时，实现了在线公司品牌宣传和重点产品拓展，为疫情之后的复工复产做了充分的发展储备。

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智慧短信实现两大场景覆盖

值得一提的是，科技创新正成为疫情防控阻击战中的“生力军”。

短信是特殊时期政企信息主动触达用户最快速的渠道。在本次疫情抗击中，中国联通就积极做好公益通知服务，配合有关部门累计发放疫情防控公益短信67亿条。王振波强调，“当短信升级成智慧短信后，这个通道变得更加高效、精准。”

随着疫情防控战役进入攻坚阶段，各地政府对防疫信息传递的要求也逐步提高，多省分公司纷纷提出更精准、更高效、更有针对性地防疫信息发送需求。

王振波指出，联通在线公司云信业务事业部、卡业务事业部、通信助理业务中心迅速响应，凭借扎实的自研能力，依托融合云信业务、短信公众号业务、数字短信业务、位置短信业务，第一时间推出了基于位置区域设定的防疫数字短信精准发送服务。服务可帮助当地防疫管控部门面向进入特定区域范围里的联通用户，发送包含图片、视频等内容的多媒体防疫宣传信息，进一步筛选重点疫区用户，发送个性化通知，真正做到针对疫情防控宣传对象的信息精细化、精准化投递需求。

“战疫中，在线公司云信业务事业部通过智慧短信业务主要应用到两大场景。”王振波指出，“应用场景一是对联通官方10010服务号植入智能短信卡片功能，在10010短信界面中增加”防疫最新资讯“按钮，向广大联通移动网用户宣传最权威的最及时的疫情咨询，实现了广覆盖、强触达。”

应用场景二是为南京建邺、双闸区防控指挥办提供位置短信+短信公众号的智慧短信服务，通过大数据、AI技术实现了联防联控，助力建邺区、双闸区防控指挥办通过智慧短信构建个人信息主动申报场景，将疫情申报入口及时主动告知居民，并通过智慧短信的短信按钮、底部菜单，提升居民返乡登记健康申报的完成率，为居民提供防疫资讯及行程证明获取入口，全面保障居民安全返乡、复工、复课，有效推动战“疫”工作的进行。

王振波特别提到，智慧短信业务在疫情联防联控中发挥这么大作用与合作伙伴的大力支持分不开。据了解，中国联通从2017年开始就与小源科技建立起紧密的合作。截至目前，小源科技已与1580家政企完成“免费公益智慧短信战疫服务”行动对接，数十家大型政府单位和企业的智慧短信已顺利上线交付。

“2020年是5G发展的关键一年，智慧短信将迎来快速发展期。”王振波指出，随着接入能力的不断提升，以及和快应用的整合运用，智慧短信将逐步升级为5G消息，将进一步提升企业场景服务效果和用户体验，全场景全媒介的B2C服务能力得以更完整的呈现。