本期将为您带来小源科技CMO肖冀邯专访，疫情过后，企业发展回归到商业本质去思考，在“人货场”的商业核心三要素上去寻求平衡，寻求重新布局。

Q：小源科技在本次疫情中有哪些突出表现，取得了怎样的成果与价值？
小源科技：在这次抗疫中，我们公司迅速推出了《免费智慧短信战疫公益行动》，获得相关政府部门和企业积极响应和参与。我们看到，政府和企业都非常希望有一个代表官方、能独立发布信息、为受众提供服务的线上渠道，能够第一时间将信息主动传递给受众，保障广大民众和客户能清晰、准确、通畅掌握企业和政府有关疫情的服务、通知和相关提示。当疫情发生后，我们就决定免费将小源科技拥有自主知识产权的智慧短信能力以及快应用及时服务能力，赋能政府和企业原有的普通短信，并在普通短信上赋予疫情相关的信息发布、服务提供、应急事务提示等能力，协助政府和企业战胜疫情，担负起有效信息传播和公益服务的责任和使命，携手并进共克时艰！ 

从复工第一周开始此项工作，截止至2月27日，我们完成1500多份客户访谈回执和会议纪要，数十个客户上线交付，如南京建邺区防空指挥办、济南应急办、浙江气象、中国邮政、中国联通、中国平安、华夏航空等数十个客户，为民众推出定制化的防疫场景服务，起到了积极的抗疫效果。目前还有80多个客户需求正在提交规划方案和细节上线审核内容，如：12306、携程、途虎养车、菜鸟、深圳应急等。

 小源科技在这次公益行动中为客户提供了更有效的官方通道，从而精准地解决疫情期间用户服务触达问题，彰显了企业的应急防疫责任，同时也为用户构建了场景需求解决方案。对此，客户给予了高度的认同和赞许，我们也希望联合手机厂商一起，通过智慧短信助力政企连接C端，保障了疫情下的亿万民众的信息服务与互动，为社会尽最大的责任。

南京建邺区防控指挥办

网络化疫情防控，全面保障安全返乡/复工/复课

中国邮政

疫情动态查询、患者行程查询、多项便民服务到家

中国联通

流量提醒场景，匹配相关流量办理服务

及时保障用户娱乐学习需求

Q：目前，企业正在开展哪些创新，在商业运营或产品创新发展上是否有新的理念和变化？

小源科技： 疫情后商业时代，我们认为，如何构建属于企业自身有竞争力和差异化的“人货场”，是商业创新布局的关键。随着移动互联网进入下半场，原来的人口红利和流量模式，难以为继，流量成本与日俱增，消费互联网迅速转向产业互联网，如何帮助企业应对环境变化，实现转型发展，这就是小源持续创新的驱动所在。 

目前，我们构建了围绕着智慧短信、快应用、RCS富媒体消息为三位一体的智慧消息全场景解决方案。虽然RCS还处于快速普及的过程阶段，还未大规模商业化，但智慧短信和快应用，已得到各行业大规模应用。进入2020年以来，在商业能力上，我们更为强调“智慧短信+快应用”全场景解决方案，为企业构建全场景全媒介触达C端的商业能力，帮助企业构建人、信息、服务之间的关系，从而重构商业。 

如何构建场景呢？我认为主要有两种逻辑： 一种是企业主动构建场景触达C端。即企业端以智慧短信触达C端，通过语义解析提取短信原文中的信息，构建相关需求和业务服务的场景，C端接受信息时自然进入场景中并释放需求，企业端匹配相关业务服务转化按钮及下挂多样化菜单，满足C端的进一步服务需求，形成近场景直接服务。

 那为什么选择短信呢？短信是现阶段市场上企业触达客户服务客户的主要选择时最合适的手段。短信为手机原生应用，企业自主可控，工信部直接管理，三大运营商支撑的非商业化电信基础服务。其他诸如app、公众号、呼叫中心等一定程度存在各种问题。另外，短信富含场景信息，每一次服务、通知都是企业与C端发生一次场景连接的机会，孕育着巨大的商机；因此，小源从传统短信突破，通过智慧短信赋能传统短信，形成了全新的能力，创造了短信通道号企业识别与认证、短信场景信息情景解析、短信菜单配置等商业化升级能力。只要找到合适的场景，建立起合适的连接，匹配上所有合适的服务，一定是最高效的媒介，这就是我们选择短信的原因。

 第二种是C端主动释放需求的近场景入口，企业构建场景实现服务找人。当前距离C端最近、使用频次最高的就是智能手机，在智能手机上构建近场景服务是最直接有效的方式，通过全域搜索、负一屏、通知栏、智慧短信、语音助手、生活助手、应用市场、快应用等，占据全场景入口。C端在智能手机入口主动寻求服务，企业端将业务服务内容碎片化，并通过快应用上线形成原生场景服务，根据C端需求，形成服务找人。

 为什么我们要选择快应用而非APP来实现服务找人？快应用，是一种新兴的免安装应用，是由主流的12家终端厂商联合制定的，超过10亿的终端覆盖，它能将企业app中完整的服务能力，通过快应用分拆、打包成快服务（即原子化服务），通过用户终端场景入口，直接找到用户。这种服务能力提供方式，以用户体验为中心，重构服务的交互方式和服务形式，定义了一种全新人机服务交互体验。

 总结来说，小源是疫情后商业时代的首批驱动者，以全场景全媒介主动触达c端商业能力为基础，实现信息场景化连接人，服务场景化主动找人的新人货场形态。我认为所有企业如果构建商业行为，B触达C构建场景，让C进入带来业务匹配，然后C去寻找，B在手机终端用快应用方式垄断各个入口，形成服务分发，然后和C形成业务匹配，这样企业全场景商业服务能力逻辑就形成了。